Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Se o cliente não estiver satisfeito com a sua encomenda, ou se o artigo se encontrar com defeito, poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que adquiriu a posse física do produto, conforme previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
O artigo deve obrigatoriamente encontrar-se nas mesmas condições originais em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, na embalagem original (se aplicável), acompanhado de todos os acessórios e da respetiva fatura comprovativa da compra realizada na loja online.
Estão excluídos do direito à troca ou devolução:
Artigos personalizados ou confecionados por medida, de acordo com as especificações indicadas pelo cliente no momento da compra;
Produtos de uso pessoal, higiene ou estética (por motivos de segurança e saúde), caso tenham sido abertos após a entrega.
Como proceder à devolução
Para exercer o direito à devolução ou troca, o cliente deverá comunicar previamente essa intenção à Inês Duarte | Estética & Bem Estar, através de uma declaração clara enviada por e-mail para revendedorahitnailscarregado@gmail.com, antes do fim do prazo de 14 dias previsto para o efeito.
Também é possível fazê-lo por contacto telefónico para o número +351 913 235 496.
A devolução deve ser feita por correio registado, acompanhada do recibo de compra, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro da loja (produto trocado, danificado ou defeituoso).
No caso de artigos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos normalmente por correio, o cliente deverá suportar os custos diretos associados à devolução.
A Inês Duarte | Estética & Bem Estar não se responsabiliza por quaisquer danos ou extravios ocorridos durante o processo de devolução.
Após o contacto inicial e recebidas as instruções da nossa parte, o cliente poderá enviar o artigo devidamente acondicionado e com a embalagem original para:
Inês Duarte | Estética & Bem Estar
Quinta da Colónia, Lote 2, Loja 8
Galerias Intermarché
2580-491 Carregado
Portugal
O artigo será verificado à chegada e só será aceite para troca ou devolução caso respeite todas as condições referidas nesta política.
Reembolso
O cliente só será reembolsado após a verificação de que o(s) artigo(s) se encontra(m) nas mesmas condições originais em que foram vendidos, cumprindo todos os requisitos indicados na presente política.
Os custos de envio iniciais não são reembolsados, exceto quando o motivo da devolução é imputável à Inês Duarte | Estética & Bem Estar (produto danificado, trocado ou defeituoso).
Em caso de desistência antes da expedição, poderão ser aplicadas taxas de processamento administrativo e custos de reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra online, após validação das condições da devolução, tendo a Inês Duarte | Estética & Bem Estar um prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data de receção do(s) artigo(s) para efetuar o reembolso.
Pagamentos efetuados por cartão de crédito, MB WAY ou referência Multibanco serão reembolsados via Easypay – Instituição de Pagamento, Lda., garantindo segurança e rastreabilidade.
Pagamentos por transferência bancária serão devolvidos para o mesmo IBAN utilizado na compra.
Caso o cliente não tenha fornecido IBAN no ato do pagamento, poderá ser solicitado posteriormente para a concretização do reembolso.
É da responsabilidade do cliente verificar a receção do valor reembolsado na sua conta bancária, cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Contactos
Para mais informações ou esclarecimentos adicionais, o cliente poderá contactar-nos através de:
📧 revendedorahitnailscarregado@gmail.com
📞 +351 913 235 496
