Política de envio
Política de Envio, Entrega e Livre Resolução
(Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, Shopify e Easypay)
1. Portes de Envio
O valor dos portes é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o peso total da encomenda, destino e valor total.
Portugal Continental: o custo é apresentado no checkout antes da finalização da compra.
Açores e Madeira: o valor poderá variar consoante o peso e será comunicado por e-mail caso não surja automaticamente no checkout.
Envios Internacionais: o custo será calculado e comunicado por e-mail após confirmação da encomenda.
💡 Levantamento em loja: disponível sem custos adicionais, mediante agendamento prévio.
💡 Envio automático: o site poderá emitir etiquetas de envio e rastreio através das integrações da Shopify.
2. Transportadoras
As encomendas são habitualmente enviadas através de CTT Expresso e DPD, ou de outra transportadora parceira equivalente, conforme o destino e disponibilidade.
A Inês Duarte | Estética & Bem Estar reserva-se o direito de alterar a transportadora, garantindo sempre o melhor prazo e qualidade de serviço possível.
Quando o envio é feito por transportadora, será fornecido ao cliente o número de rastreio logo após a expedição.
3. Processamento e Expedição
Após confirmação do pagamento, as encomendas são processadas e preparadas em 1 a 3 dias úteis.
Durante períodos de maior volume (ex: promoções, Natal, Black Friday), o prazo poderá estender-se até 5 dias úteis.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente recebe um e-mail de confirmação e rastreio, quando aplicável.
4. Prazos de Entrega Estimados
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis
União Europeia: 5 a 12 dias úteis
Resto do Mundo: variável consoante destino e transportadora
Estes prazos são indicativos e podem variar devido a fatores externos, nomeadamente greves, condições meteorológicas, alfândega ou períodos de elevado volume logístico.
5. Falhas de Entrega e Devoluções ao Remetente
Se a encomenda não for entregue por morada incorreta, ausência do destinatário ou falta de levantamento no prazo da transportadora, será devolvida ao remetente.
O reenvio só será efetuado após pagamento dos novos portes.
Caso o cliente prefira o reembolso, será devolvido o valor do(s) artigo(s), deduzindo os custos de envio e de devolução.
6. Verificação na Entrega e Reclamações
O cliente deve verificar o estado exterior da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Se detetar danos visíveis:
Deve recusar a entrega, indicando o motivo na guia de remessa;
Comunicar de imediato por e-mail para revendedorahitnailscarregado@gmail.com, anexando fotografias do dano e do número da encomenda.
Caso detete anomalias após a entrega (artigo errado, falta de produto, defeito), deve contactar a loja até 48 horas após receção.
7. Responsabilidade no Transporte
A Inês Duarte | Estética & Bem Estar assegura a correta expedição da encomenda até à entrega à transportadora.
A partir desse momento, a responsabilidade pelo transporte passa para a transportadora contratada.
Em caso de extravio ou perda confirmada, será garantido ao cliente reenvio gratuito ou reembolso total, conforme a sua preferência.
8. Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014)
O cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias corridos após receção da encomenda.
Para exercer esse direito, deve enviar uma comunicação escrita para:
📧 revendedorahitnailscarregado@gmail.com
O produto deve ser devolvido em condições originais, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem e fatura.
Após receção e verificação dos artigos, o valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.
🟣 Exceções: produtos personalizados, abertos, usados ou de higiene pessoal (como cosméticos ou produtos que entrem em contacto direto com a pele) não podem ser devolvidos por motivos de proteção sanitária.
9. Contacto para Questões de Entregas e Reembolsos
📧 revendedorahitnailscarregado@gmail.com
📞 +351 913 235 496
📍 Inês Duarte | Estética & Bem Estar – Carregado, Portugal
